高情商沟通沟通交流的重要性总之大家都清楚，而高情商沟通沟通交流离不开重要的一点儿——劝服。在校KMH，合情合理地劝服，能让对方知道你的设想，达到你想要的目的。那么他们怎样才能劝服对方，最大程度减少沟通沟通交流成本呢？作者从运营的视角撷取了10个小基本功，感兴趣的小伙伴们不妨来看看，说不定有帮助哦。

在那个消费主义者的时代里，不论是工作中还是生活中，时时都存在着劝服。

走在地铁里，看到歌舞片的电视广告区印刷品着“找组织工作，上boss发贴”。驾车在高速路，趋弱是一个大横幅“驾驶员滴酒，家人首尾泪”。公司的文化墙总有一天都不会空着，悬flag“那时的最高标准是今晚的最高明确要求”。

发现没？在世界上都在透过劝服领到自己想要的结果。店家透过劝服领到订单，高管透过劝服领到项目主动权，运营透过劝服获得用户量等等。究竟什么是劝服？劝服又有什么样可以破冰的基本功？

那时这篇是以运营的视角来详询劝服用户的10个基本功。

 

一、劝服的其本质

谈基本功之前，他们要嘿嘿谈谈“劝服”本身这件事。不然只盯着一些基本功就变得没有意义，我有点自我中心，虚无和扁蛛的东西，都想转给你。

劝服，通俗一点儿说，是透过充分的理由，让对方“听我的”。这跟沟通沟通交流就有了其密切关系。沟通沟通交流是一种信息互联互通，双方是公平沟通交流。而劝服则更特别强调计划性，且常常是低地理位置的人来劝服高地理位置的人。

怎样鉴别他们是处于别的地理位置？关键要看重大决定权的归属于在哪另一方。谁具有最后重大决定权，谁就站在了高地理位置。

高地理位置向低地理位置作出影响，常常不需要劝服，除特殊情况外，大多数会优先选择使用权力进行直接明确要求，比如领导对你Tiruchirappalli，或者双亲限制孩子的游戏时间。

恰好相反，如果低地理位置要对高地理位置作出影响，劝服是最重要的工具。因为低地理位置难以直接作出命令或明确要求，就需要准备充裕的理由和历史事实，让高地理位置的人作出有助于我方的重大决策。

这里要特别强调一点儿，不论他们透过什么手段劝服，重大决策的最后主导者都是高地理位置者。这就意味着：不论你的理由多充裕，都只是给高地理位置者提供更多参照罢了

。

想透了这一点儿就知道了劝服的其本质。——其本质上，他们难以劝服一个人，他们所谓的劝服，其实是透过有优先选择的信息来让高地理位置者重新完成一次逻辑形式化，从而作出更有助于高地理位置者的重大决策，而那个重大决策的内含影响才是有利于低地理位置者的。 所以我说，劝服的前提一定是双赢，不然是欺骗。  

二、劝服的50%

聊完劝服的其本质，他们落到具体的劝服流程上来。劝服一个人，第一步应该从何开始？

如此简单的优先选择题，我想大家应该单厢选第二点，但是历史事实中，他们的优先选择可能恰恰恰好相反。

当他们劝服老板给自己加薪时，大多数的时间都在陈述自己的不容易，自己的业绩怎样怎样，自己觉得应该获得更多的激励等等。

当他们劝服自己的用户优先选择某个产品或方案时，一开口是他们的产品用了什么新技术，他们的方案做了几天几夜blabla一大堆。

大家发现没有，他们总是习惯性地从自己视角来劝服对方，甚至都听不进对方的潜台词。

所以，真正的劝服应该从用户分层开始。那个跟运营本身是一样的逻辑。

他们说服的对象从大的维度可以分为3类：抗拒用户、无感用户和支持用户。根据用户反馈的程度不同，还可以细拆一下：

这5类用户分别表现出不同的特征，有不同的潜台词，识别潜台词是分类准确的重要保障。我总结了一套顺口溜，大家可以参照：

反对用户情绪大，稍不留意就爆炸。疏导情绪最优先，态度缓和再深谈。怀疑用户爱皱眉，说得太多成炮灰。换位思考忙站队，现场验证是与非。

中立用户设想少，稍不留神自己跑。坚决不能脸皮薄，半推半就可劲儿搞。

好感用户问题多，东拉西扯听你说。连捧带夸不要停，当下重大决策不能拖。

支持用户自来水，最恨杀熟大头鬼。真诚服务期待高，千万别被套路毁。

这套顺口溜使用的都是浅显易懂的话，非常破冰，也不会产生歧义，因此建议可以抄写在便签纸上，或打印下来贴在办公桌上。不用刻意背，娱乐一样多念几遍就可以。

老话说得好，好的开始是成功的一半。开始姿势如果都不对了，后边再多的基本功都是白费的。call back一下，识别用户态度才是“劝服”真正意义上的开始。  

三、劝服的10个基本功

大家期待的正戏开场了，前两 part可以算是“道”和“法”两个层面，那么这第三part是最最受欢迎的“术”。10个劝服术送给大家，但我还是要啰嗦一句“多看前两part，最重要的真的不是基本功”。

 

1. 权威效应

如果说世界上最牛叉的劝服术是什么，我一定会说“权威效应”。“人微言轻，人贵言重”不是一句玩笑话，同样一句话，马云马化腾等大佬说出来就会很快变成“至理名言”。所以，提升劝服力最有效的方法是提升自己的权威。

当然权威会包含很多，比如专业权威、地位权威、财富权威、名人权威等等。那个基本功有一个变形叫做“转嫁权威”。比如很多公司请代言人，再比如请第三方权威机构测评等等。

 

2. 历史事实证明

还记得罗永浩怒砸西门子事件么？老罗带领一帮志愿者在西门子总部维权，投诉冰箱门关不严。铁锤一响，黄金万两。只不过这一次的黄金万两是西门子丧失的品牌价值。

这是一次多么生动的劝服课呀！让他们真真切切地感受到了“历史事实胜于雄辩”。这哪里需要什么言语来劝服，只要不是“装睡”的人，在历史事实面前单厢“醒”。 举一反三，就跟他们写议论文一样，有历史事实论证，就有对比论证，就有比喻论证

，你看一下子，他们就多了两个新基本功。

 

3. 无风险承诺

无风险承诺是针对反对用户、怀疑用户和中立用户的天然法宝。人性是趋利避害的，尤其是当收益不明显的时候，避害的心理会更加强烈。这时候他们要做的根本不是劝服，而是尝试让用户接触、尝试。

无风险试错是一个很大的诱惑，能够抵消很多负面的抗拒。

退一万步讲，即便对方最后依然没认可，但他也没损失，在那个尝试的过程中，他们又可以设计很多小抓手，建立后续联系，放长线钓大鱼。

 

4. 认知颠覆

认知颠覆在这些基本功当中效果绝对属于TOP级，君不见市面上所有公开课的经典套路是“你以前的学习方法是错的”。君不见短视频领域里迅速火爆传播的多是“反传统认知，反传统逻辑”的内容。可见其威力。

当然，这一招也有变形。有的是真的认知颠覆，但是还有好多是借此创造需求。

比如这两年电动牙刷、空气炸锅等网红产品的兴起，都是从颠覆传统认知中，找到用户新需求，且不去论新认知的真假。

 

5. 利用认知

如果说基本功四是利用认知差来形成劝服力，那么基本功五是利用用户原有认知形成心理暗示。什么意思，举个例子你就知道了。

几乎所有人心理上对于购物的认知是“好货不便宜，便宜没好货”，即便现在各大商场打着“多、快、好、省、新”的招牌，用户心智的调整非一夕之功，学会善用其暗示的力量，也是学问。

所以当你的竞品打“又便宜，质量又好”的底牌时，你甚至不需要诋毁对方一句，只需重复问用户一句话“又便宜又好，您真的信么”，就有可能达到很好的效果。

 

6. 角色转换

角色转换也是劝服基本功中使用频率很高的基本功之一。透过双方，甚至是第三方的角色转变，让用户看到更多视角的信息（当然，那个前提是转换后的视角是有利于重大决策的，不然就无意义），从而综合考量，得到双赢局面。

常用的招数有三种，我再分别附上3个案例，你一看就知道了： 如果我是你：你去买东西是不是经常听到售货员说“我自己家就用的这款”、“我给我侄子就选的那个”，其实是把自己售货员的身份转变为消费者的身份来影响你。如果你是我：当他们讨价还价的时候，店家会说“大姐，别砍了，您也是做买卖的，您觉得这价能行么，换您，您也不干呀”，这一招本身是唤起同理心。 巧设第三方：你跟领导提辞职，领导好说歹说留不住，最后来了一句“小孙呀，其实咱们都是打工的，我也不是在那个公司干一辈子，这样，咱们再拼一年，高低弄出个结果来，也不枉同事一场”。一下子你们变成了同一阵营，公司变成了共同的第三方，劝服力无形中就增强了。

7. 成本计算

做重大决策就要考虑成本，成本越低，重大决策越快，成本越高，重大决策越慢。利用那个尝试，他们在劝服过程中就可以有两个操作：

比如，家长已经决定给孩子报名竞品的正价课了，你要做的不是直接劝他放弃，而是应该告诉他一旦优先选择错误的成本是什么。不是损失3千块钱的事情，更重要的是孩子的时间耽误了。所以不妨多对比，听一听他们的公开课，没有成本，最多占您一个晚上时间，再做决定。

 

8. 重要性排序

很多伙伴在劝服别人的时候，习惯性地否定别人，企图透过基本功四“认知颠覆”来征服对方。然而一来基本功四掌握起来并不容易，不一定就能形成颠覆，二来老是以“颠覆对方”的心态沟通沟通交流，容易引起反感。

所以基本功八是另一个方向的基本功，叫做重要性排序。其本质上是让用户的注意力转移到他们想让他注意的地方上来。而那个地方是他们的优势所在。

比如用户来买冰箱，讨论了这家质量好，那家服务棒，另外还有一家空间大等等，最后你说了一句“姐，您刚刚考虑的这些因素都是正常的，但比这些更重要的是：耗电量。其实现在科技进步了，您提到的那些各个厂家大差不差，反而是耗电上相差很多，毕竟您买回去是一直插电使用的，这才是大账”。

 

9. 戳破伤疤

很多人在谈论劝服时单厢忘记了“同频共鸣”这一点儿，其实劝服不是你想要A，我提供的是B，于是我拼命地让你放弃A优先选择B。而是你透过我的信息，自己想通了，原来还是B最有利。那个想通的过程最重要的一点儿是同频共鸣。

而同频共鸣是从戳破伤疤，点破问题开始的。

只有他们精准判断出对方的真实需求，对方的真实顾虑，才会出现“还是你懂我”的共鸣感叹，才能很好地开始劝服。说破有时候不仅无毒，反而有利！

 

10. 权利反转

权利反转我在之前的文章中提到过，本身指的是“无形中剥夺对方原有的权利，再以显性的方式赋予对方”，以此达到一种持续沟通沟通交流或快速重大决策的目的。 第十个基本功常常跟基本功三“无风险承诺”配合使用。我举两个例子，供参照：

持续沟通沟通交流：我们电话沟通沟通交流过程中，原本挂掉电话是对方的权利，但是你有言在先说“如果我的方案不符合您的预期，您可以随时挂断我的电话”。这时对方反而不好意思挂断，同时也会降低对方的防备心和沟通沟通交流负担。快速重大决策：很多产品本身是自带1年保修期的，但是很多店家就会换一种说法，叫做“买这款产品，赠1年保修期，而另一款就没有”，配合对比基本功来促使你下单。

OK，这10个基本功我都打包交给你了，算上基本功二当中引申出来的比喻暗示和对比劝服这两个，一共是12个基本功，算是超额完成交付任务。