保护顾客关系，主要就有下列两个方面的组织工作：

1、建立顾客数据库：建立顾客数据库，对顾客展开记号、界定，健全顾客信息

2、组组长顾客保护：依照销售服务等情况重新分配顾客负责人，各别组组长顾客的保护

3、搞好销售大力推进：制订销售流程，有效地展开销售大力推进，逐渐甄选、成交顾客

4、搞好销售服务：对各别负责的老顾客搞好售后服务工作，保证老顾客满意率

5、搞好售后监督机制：制订方案，不定期对老顾客展开家访、介绍老顾客的情况需求

6、搞好意见反馈监督机制：建立监督机制，拒绝接受老顾客对产品售后和服务的举报提议等意见反馈

7、搞好答谢监督机制：建立监督机制，借助于活动或不定期展开老顾客答谢，来转化成老顾客

上面我们深入细致撷取：

01 建立顾客数据库：建立顾客数据库，对顾客展开记号、界定，健全顾客信息

保护顾客关系的第二步是建立顾客数据库，顾客许多，仅凭洞察力和烂远江国是相比之下不够的。

建立顾客数据库的主要就内容是收集和历史记录顾客信息，这主要就包括： 顾客的联系电话、异性恋、年纪 顾客的现况、需求、关键点 顾客所处的行业、业余、岗位 顾客的偏好、性格、过生日 顾客与销售的互动历史记录 顾客的消费生活习惯、品味和意识 顾客的作者渠道、介绍人等

一名顾客一个数据资料库，对顾客展开记号、界定，不断健全顾客数据资料，是保护顾客关系的基础。

02 组组长顾客保护：根据销售服务等情况重新分配顾客负责人，各别组组长顾客的保护

顾客对于企业有著全周期性的价值，比如说产品服务的成交逐渐形成销售业绩，比如说售后的服务逐渐形成湾瓦、美誉度传达、顾客转介绍之类。

但是顾客对企业的雇员比如说销售、客服人员、网络管理的价值是前期的，这就需要企业在为顾客在不同期重新分配适当的的保护负责人。

企业车辆通行的作法是谁成交的客户该不该负责、主要就包括售后，这只不过是有弊病的，另一方面是保护顾客的组织值班人员单个一般来说，不有利于企业介绍顾客的真实情况，二是除非销售离任，会遭遇遗失一大批顾客的信用风险。

所以在分工顾客保护上，企业需要依照销售和服务的具体情况，做合理机动的重新分配和管理。

03 搞好销售大力推进：制订销售流程，有效地展开销售大力推进，逐渐甄选、成交客户

保护顾客关系的目的是搞好销售大力推进的组织工作。

这需要企业制订标准的销售流程，从数据层面有效地展开销售大力推进。

这个销售流程大体可以分为下列两个期： 咨询：顾客只有零星的咨询，并没有明确的意向 首面：和顾客见过一次面，做过首次的交流沟通 意向：顾客有明确的意向，挖掘到顾客的需求和关键点 谈价：顾客对产品有介绍，在权衡同类产品做比价 成交：顾客有成交意向、有购买欲望，能够签约付款 售后：顾客已经完成购买，进入售后服务的期

顾客在每个期的需求是不同的，这需要销售人员依照具体情况，有效大力推进、逐渐甄选成交顾客。

04 搞好销售服务：对各别负责的老顾客搞好售后服务组织工作，保证老顾客满意率

保护顾客关系，最关键的节点是产品服务和售后的转接。

顾客如果在产品服务和售后感受到了巨大的服务反差，那势必会对企业和产品产生巨大的心理落差，会让顾客滋生上当、受骗的感觉。

所以保护顾客关系最重要的节点是搞好销售服务的承接组织工作，对各别负责的老顾客搞好售后服务组织工作，保证老顾客的满意率。

售后服务的需要注意的重点，是态度要和产品服务保持一致的关切和认真负责的态度，顾客没有感受到被怠慢和应付，就不会有感受上的巨大落差。

05 搞好售后监督机制：制订方案，不定期对老顾客展开家访、介绍老顾客的情况需求

保护顾客关系的第五步是搞好售后服务的监督机制，这主要就包括：

建立售后服务的管理体系、监督机制 制订售后服务的方案，不定期对老顾客展开家访 介绍老顾客的情况、需求，对产品质量展开跟踪

售后服务组织工作的重点是要落实到位，不能走形式、走过场。

06 搞好意见反馈监督机制：建立监督机制，拒绝接受老顾客对产品售后和服务的举报提议等意见反馈

保护顾客关系的第六步是建立顾客意见反馈监督机制，这主要就包括：

设立售后服务联系电话售后服务响应监督机制 拒绝接受老顾客对产品和服务的举报、提议等 对举报较为集中的问题、展开产品的调整、升级 对意见反馈有价值的顾客展开奖励

企业需要与顾客建立良好的互动关系，保护顾客关系的纽带，就是产品和顾客需求。

通过意见反馈监督机制掌握产品和顾客需求满足的情况，是对企业产品、对顾客服务、对销售等组织工作全面的质量监督。

07 搞好答谢监督机制：建立监督机制，借助于活动或不定期展开老顾客答谢，来转化成老顾客

保护顾客关系的最后一步，是搞好顾客的答谢监督机制，这主要就包括：

最简单的答谢监督机制是每月不定期的会员日 最让人感动的答谢监督机制是顾客过生日的贺卡和礼物 最商业化的顾客答谢是感恩答谢的会议、活动、福利之类

一名老顾客身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助于自媒体的使用，一次老顾客的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

保护老顾客的真正价值在于： 老顾客对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的生活习惯 保护好老顾客企业可以转化新的销售，老顾客可以更低成本地买到产品 老顾客是逐渐形成美誉度的作者，也是美誉度传达的作者，对企业的长远发展有著重大的意义和价值

互联网1000个铁杆粉丝理论，从事创作和艺术组织工作的人，如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活。

这1000位粉丝是那种认可你价值观，被你的内容吸引，愿意为你做美誉度传播和知识付费的，你要做的就是找到、保护好他们。

无论对于个人还是企业，顾客都是重要的资产，都需要重视和搞好保护组织工作！