随着信息技术黄金时代的发展，现代市场历经了从“以产品为取向”到“以客户为服务中心”的变动过程。客户关系管理

的产生，也便是市场需求和管理经营理念更捷伊需要。

耶鲁大学商业评论中明确提出过：“在客户满意率方面5%的提高可误以为企业增添更少的利润率。”从这个论据起程不难发现，客户能通过多次重复买回、所推荐等增添企业收入的增加，同时企业也会因为客户忠心而使企业网络营销成本上升（合作开发两个新客户的成本是保护两个老客户成本的5—10倍）。

管理好两个客户关系，有利于同时实现利益最小化。上面我们从客户关系管理五个关键步骤得出提议。

第二步：建立客户连络

出众的客户关系管理要求厂家或销售相关人员具体来说特别针对自己的重要或是核心客户建立长久、不定期的连络。其中，三项重要各项任务是建立客户数据库以及客户关爱。

客户连络有四大基本上工作，包括：

1.关爱重视客户：连络最著重感情投资，客户公司或对个人有问题就需要经济援助

2.传达业内信息：向客户传达有价值的业内信息，成为客户需要的“最新消息端局”

3.促进每天交易：说对话，做对事，促进客户的交易工程进度及多次重复买回

4.提供优质服务：不论产品服务售后，向客户提供最合适的技术全力支持或是服务资源

5.搜集发生变动信息：历史记录客户的湾瓦、需求变动及组织外部任何的重要发生变动。

第三步：重大进展客户关系

客户关系总有一天存在不平衡因素。比如说客户的需求会随时间发生发生改变，而劲敌也在不断找寻你的安全漏洞等各种因素单厢影响客户关系的重大进展。

而大力推进客户关系较好发展，就是将“不平衡”转化为“稳定”。不仅要确保两方合作关系有重大进展不受阻，有负面效应对合作事项的误判与经济危机，关注客户问题并及时处理提供帮助，关键时刻关注客户的订货最新动向，同时也对竞品保持监控与反应。

厂家或销售相关人员应重视面对终端客户的售后工作，不是成交了就结束了。想要持续重大进展与客户较好的人际关系，应该努力将客户关系从过客重大进展到熟人、朋友、知己三个层次上来，关系层次的递进能确保客户关系发展不受阻。

第三步：贡献价值

在客户关系管理中第三步，就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献；在全过程、多方位的咨询工作中，能提供解决方案而不只是交易；关注业务改进与创新，提高客户的投资回报，致力于两方共赢。

厂家或销售相关人员此刻应该着重完成角色转型，从“销售角色”变身为“顾问角色”。“销售角色”致力于卖出更多的产品，多以对个人业绩为取向；“顾问角色”则是站在客户角度提供更专业提议、方案及增值服务，帮助客户经营成功。

致力于成为客户可咨询和可信赖的顾问，提高客户作为买方的投资效益，让客户得到除了交易以外的“贡献价值”。

第四步：提升客户忠心

客户忠心的意义之大，无人怀疑。两个公司如果将其顾客流失率降低5%，那么利润率收入就能增长25%—85%。老顾客会不断多次重复甚至增加买回，并向别人所推荐，从而减少了企业的网络营销成本。

虽然这是客户管理循环的最后两个关键步骤，但其实每天都在做这项工作——监测和优化客户的“忠心度指标”，具体包括有效处理客户投诉以及调查客户流失原因、制订补救改进方案。

在市场竞争白热化的今天，特别是在中美贸易争端及疫情过后的大背景下，市场内卷化愈发严重，捷伊竞争手段和赛道已经由当初的单一维度优势竞争变成多维度体系化竞争。同样的，在无差别竞争的环境下，谁家的精细化管理做得更好，市场给予的回馈将越丰厚。

通过细致的客户关系管理，除了满足客户现在的需求，更要探索客户潜在的需求。开创和掌握新需求，有时候很可能是网络营销工作的胜负手。