销售基本功和话术是销售能力的体现，也是一种工作的专业技能，销售是人与人之间沟通交流的过程，核心理念是莫代，憙，诱之以利。不同产品的销售基本功和话术不尽相同，多于在津津乐道各产品的相关信息后就能得心应手。

1、对症

培育销售基本功和话术，由于男性和男性在病理、心理发展各方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和权利不同，在买回和消费心理各方面有很大的差异。销售相关人员可于不同年纪和异性恋上调查这些人对正在销售的产品的买回偏激等。

2、Arracourt

培育销售基本功和话术，销售相关人员的业余局限性要求她们具有洞察力的观察力，擅于从消费者的外貌五官、言行举止上琢磨各种消费者的心理，正确判断消费者的勃然大怒和嗜好，有前瞻性的进行招待。包括个人的衣着、言谈、举止、业余年纪、异性恋等信息。

3、形象气质

1）热忱。销售相关人员应关键时刻维持热忱的状态。培育销售基本功和话术，对方会感受到你非常的友善和自然。但要失礼，不能过份维持热忱，不然会得不偿失，引起别人产生认为你是怀才不遇的态度。

2）活泼。要维持坦诚、直率的性格，积极以这种态度去面对每个人。

3）保守。表现为说话和蔼，举止大方自然，英俊潇洒。这样会让人觉得你是两个更易接触的人。

4）坚韧。性格的信念特征之一。业务公益活动的任务是复杂的，同时实现业务公益活动目标总是与齐心协力相充斥，所以，培育销售基本功和话术，业务相关人员必须具备坚韧的性格。多于信念始终如一，有意志力，就能找到齐心协力的办法，同时实现业务公益活动的预期目标。

5）活下去。两个字“忍”，对于销售相关人员来说很重要，要做一位能经得住辱骂的“龙骑士”。

6）风趣。风趣能加深你和客人的距离，让她们能很和蔼可亲的与自己达成一致产生共鸣，同时，从你身上获得了欢乐和笑容。

顶楼那货业绩就算我好，后来把他掐死了我才知道原因。竟然是他比我先关注了两个叫“销售英雄本色”的公众号！感觉一生充满了拳法。

四条石蜊：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户多说话

培育销售基本功和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的态度，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受

培育销售基本功和话术，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您”这样能降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同两个起跑线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

培育销售基本功和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做能了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就能从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，多于这样就能和客户建立起真正的相互信任的关系。