这不是立刻双11了正好要买两台洗衣机，在网路上也是看了好些配饰各式各样的让我不知道是不是优先选择，因此我就展开咨询了店铺客服人员，但透过和客服人员一连串闲聊我辨认出那个招待方式存有着许多问题，因此自认是电商人的我结核病犯了就为此展开账号密码分析，借以跟大家做两个案例分析，大家看一看自己的项目组有没有再次出现那个问题，展开专业培训提高。 和客服人员的沟通交流已经开始

客服人员结尾语：亲谢谢，哈哈哈***专卖店，答您是要厨电却是洗衣机？

客户：我想选两个厨电

第两个问题问完了...

客服人员：他们田氏打民族特色是厨电，我何穆的问您呵呵，您想买个顶锯叶的却是想买两个侧锯叶的？

客户：阿？（太专业的词语显然不管客户懂不懂）

第三个问题问完了

好，接下去问我第三个问题

客服人员：您想买两个吸烟气量大一点儿的却是小一点儿的？他们家有19万立方米的，除了21万立方米的，您想买哪一类？

我说19万立方米21万立方米究竟有什么样的啊？差别吗？

已经开始问第4个问题了

客服人员：您想买两个德式的却是想买两个现代式的？

我说我也不知道我想买两个德式的，却是想买两个现代式的，我看像你那个配饰的牌匾还有许多，我到自己家看了一哈哈...

客服人员：好的亲，这种您到自己家看一看，您真的最合适了一会儿再回去。

误以为我还会回去吗？的确不会的！ 再来我问大家，招待的客服人员再次出现了什么问题？呵呵子问了我4个问题，我问大家呵呵，这4个问题有没有小毛病？ 没有小毛病能血淋淋的把两个有需求的客户给射杀吗？要知道每两个进去查问的客户都是有需求的，每两个展开咨询量都是运营掏钱推广回去的，他们一定要抓住每两个询单。 先说呵呵客服人员他有没有发问，他所有的是问题都是什么？都是给客户的新问题。 废话，我要知道顶吸侧吸，我要知道19立方 21立方，我要知道德式却是现代还要你干嘛？我自己直接下单就好了啊，是因为我不知道我才要展开咨询，你比我要专业公司才需要你过来做客服人员做导购。 正确的招待做法

第两个问题没错，结尾语打招呼

亲谢谢，哈哈哈***专卖店，我想问您呵呵，您想买两个洗衣机却是洗衣机？

我说我想买两个洗衣机

接下去已经开始就问第三个问题了

客服人员：亲，我何穆的问您呵呵，您家平时是谁做饭比较多

客户：我在他们家我做饭比较多

客服人员：您可真厉害，谁与您一起生活真的是有福气呢

客户：啊，还凑合

（我就飘起来了，答顾客是在你们店飘起来重不重要？）飘起来成交是不是样？不远了

客服人员：亲您方便说下您身高多少吗？

客户：我实际身高只有1米76

第三个问题

客服人员：亲，我问您两个问题，在您家厨房是开放式的厨房却是封闭式的厨房？

客户：我说他们家刚刚装修，他们家是开放式的厨房

客服人员：一看您家装修一定非常的前卫时尚豪华

客户：恩，还好吧，还凑合。

已经开始问我第4个问题了

客服人员：我再何穆的问呵呵您家装修的风格是什么风格？

客户：他们家是现在最流行的黑白灰的现代风格，带点轻奢。

客服人员：亲真是有品位呢，现在来他们这里许多人都跟您一样，非常的时尚，喜欢黑白灰简洁明了又大方。

客服人员：好，亲根据您的需求，我认为这一款厨电特别适合您。

（发送产品链接...）

客户：凭啥？

客服人员：第一点儿您刚才说您在家里您做饭比较多，而且您身高1米76，因此我不推荐顶锯叶的，因为顶锯叶您的身高容易磕到头，因此侧锯叶您再是不是做菜都不会磕到头，因此我认为特别适合您。

第三个您刚才说了您家是开放式的厨房，有19万立方米的21万立方米，我强烈推荐21万立方米，因为很简单，它最大的优点是吸油量比较大，再是不是开放烟气瞬间就可以把它吸过来。

第三个现在吸烟气的配饰非常多，我推荐您这一款玻璃材质的，它是典型的黑色的现代风格，跟您家的橱柜和整个地砖瓷砖的风格是统一的，而且更巧的是这两天他们双11搞活动，原价4888，您来得早不如来得巧，赶上今天小活动打完折只要3888，因此哥买到就等于赚到了。

那那个时候客户是不是说？

那就帮我来两台吧

能听懂吗？听懂什么了？所有问的问题一定要了解顾客的背景，不要老抓住他的产品，因此问问题多问哪一类？ 多问背景性问题，问那个问题能给你带来推荐那个产品的理由。 总结： 俗话说：“对症下药”只有了解客户的背景就可以知道需求点在哪里，对于销售才有切入点，客户购买更多的是我是需要那个产品，但我更希望你销售能给我两个我必须要的理由，这种客户下单后才不至于退款或者是后悔。